Nuevo Dashboard AuE centraliza servicios y transforma la experiencia del cliente

AuE Software presenta una nueva herramienta que transforma la forma en que los clientes acceden servicios, información y soporte técnico: Dashboard AuE. La propuesta es clara y eficiente: reunir todo en un único ambiente digital, proporcionando más autonomía al usuario y tornando la atención más ágil.

La plataforma funciona como un área exclusiva, donde el cliente puede administrar sus productos, acceder contenidos, solicitar soporte y resolver diversas demandas de forma directa, sin depender de intermediarios.

Luego en la pantalla inicial, el usuario encuentra un entorno de acceso simple e intuitivo, ahora utilizando correo electrónico y contraseña, un cambio relevante en relación al modelo anterior, que utilizaba número de serie. El sistema también cuenta con recuperación de contraseña y protección por captcha, garantizando más seguridad.

Otro avance importante está en el proceso de registro: ahora, nuevos usuarios pueden registrarse directamente en la plataforma, sin la necesidad de solicitud manual. Esto hace que el acceso sea más rápido y facilita la entrada de nuevos clientes.

Todo en un solo lugar

En Dashboard, el cliente encuentra una visión completa de sus productos, con información como versión, validez de soporte y funcionalidades disponibles. La navegación fue pensada para ser simple y organizada, facilitando el acceso a la información.

Entre los principales recursos, están:

Además, el sistema integra diversos canales de soporte, como chat, Telegram, wiki y asistente virtual, ampliando las formas de atención y soporte al cliente.

Suporte más transparente y accesible

Dashboard también hace que la gestión de soporte técnico sea más clara y organizada. El cliente puede acompañar a sus llamados, aplicar filtros por producto o número de serie e interactuar directamente en las atenciones en curso.

Cuando el producto posee soporte activo, es posible abrir nuevos llamados y dar continuidad a las conversaciones ya iniciadas. En los casos en que la licencia está fuera del plazo, el historial permanece disponible para consulta, preservando toda la información.

Además, el área de soporte concentra recursos esenciales en un solo entorno, como descarga de instaladores, acceso rápido a la base de conocimiento (wiki) y visualización de las activaciones de la licencia, indicando en qué dispositivos está instalado el software. El Dashboard también contribuye a la capacitación del usuario, ofreciendo acceso directo a videos de bienvenida y clases introductorias, reuniendo soporte, instalación y aprendizaje en un solo lugar.

Personalización y control de datos

Otro destaque es la libertad que el usuario pasa a tener sobre sus propios datos. La plataforma permite actualizar información personal, añadir foto de perfil y redefinir contraseña cuando sea necesario.

También está en desarrollo un área de preferencias de comunicación, donde el cliente puede elegir qué tipos de correos electrónicos desea recibir, como contenidos promocionales o materiales de la revista, manteniendo solo comunicaciones esenciales, como notificaciones de compra o vencimiento de licencia.

Plataforma multilingüe

Pensando en atender a un público cada vez más amplio, el Dashboard ya cuenta con soporte a diferentes idiomas, incluyendo portugués, español, inglés y francés. Esta iniciativa refuerza el compromiso de AuE Software con la expansión internacional y la accesibilidad.

Un proyecto en evolución

Dashboard AuE ya está disponible en línea y puede ser accedido por los clientes, reuniendo en un solo lugar diversos servicios e informaciones esenciales. Incluso ya en funcionamiento, la plataforma sigue en constante evolución, pasando por mejoras y ajustes con base en el uso real y en la feedback de los usuarios. El equipo de AuE Software continúa perfeccionando características y desarrollando nuevos recursos, con el objetivo de hacer que Dashboard sea cada vez más completo y eficiente. La tendencia es que, en las próximas actualizaciones, la herramienta amplíe aún más sus posibilidades y se consolide como el principal canal de relación entre AuE Software y sus clientes. Más que una actualización tecnológica, el Dashboard representa una nueva forma de atender: menos burocrática, más práctica y totalmente integrada.

Puede acceder a Dashboard por el sitio web: https://auesoftware.com, o directo en https://auesoftware.com/LoginSuporte.aspx